Service Level Agreement
Perwira Cloud memberikan jaminan uptime layanan sebesar 99.5% setiap bulannya.
- Uptime kurang dari 99.5% mendapat potongan 1%.
- Uptime kurang dari 99% mendapat potongan 3%.
- Uptime kurang dari 90% mendapat potongan 5%.
- Uptime kurang dari 80% mendapat potongan 10%.
- Uptime kurang dari 70% mendapat potongan 20%.
- Uptime kurang dari 60% mendapat gratis perpanjangan 1 bulan.
Bandwidth
Perwira Cloud menyediakan bandwidth internasional default sebesar 10 Mbps untuk setiap layanan. Jika pelanggan membutuhkan bandwidth yang lebih besar untuk akses internasional, pelanggan harus berlangganan paket bandwidth tambahan yang tersedia secara terpisah. Penggunaan bandwidth yang melebihi alokasi tanpa berlangganan paket tambahan dapat menyebabkan penurunan kualitas layanan atau pembatasan kecepatan.
Khusus layanan yang memiliki FUP (Fair Usage Policy) dapat direset dengan biaya 50% dari harga produk.
Backup dan Penyimpanan Data
Perwira Cloud menggunakan SSD terbaik dan telah menerapkan teknologi RAID1 untuk meningkatkan keandalan penyimpanan data pada setiap VPS yang disediakan. Namun, jika terjadi kegagalan pada node atau infrastruktur utama, Perwira Cloud tidak bertanggung jawab atas kehilangan data. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan pelanggan untuk berlangganan add-on backup guna memastikan data Anda juga tersimpan di lokasi lain, sehingga lebih aman dari potensi kehilangan data. Add-on backup memungkinkan data disimpan secara terpisah di lokasi yang berbeda, memberikan lapisan perlindungan ekstra terhadap kegagalan infrastruktur.
Selain itu, kami juga menyarankan pelanggan untuk melakukan backup secara mandiri, karena semua data yang ada pada layanan Perwira Cloud adalah sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan. Melakukan backup mandiri akan memastikan bahwa Anda memiliki cadangan data yang lebih fleksibel sesuai dengan kebutuhan dan frekuensi penyimpanan yang diinginkan.
Layanan BGP Session
Perwira Cloud juga menyediakan layanan BGP session gratis dengan Autonomous System (AS) kami yaitu AS211407 untuk layanan tertentu, dengan syarat-syarat sebagai berikut:
- Calon peer harus memiliki Autonomous System (AS) yang terdaftar di Regional Internet Registry (RIR).
- Calon peer harus memiliki alamat IP yang valid dan terdaftar di RIR.
- Calon peer harus memiliki alamat email yang valid dan dapat dihubungi.
- Calon peer harus memiliki data informasi di PeeringDB, dan data tersebut harus valid dan terbaru.
Hal-Hal yang Dilarang dalam Berlangganan Hosting
Shared Hosting, Cloud Hosting, dan Reseller Hosting
- Dilarang menyimpan file yang bersifat bajakan (melanggar hak cipta/DMCA), pornografi, judi, dan obat-obatan terlarang seperti narkoba yang melanggar hukum di wilayah Indonesia dan Singapura.
- Dilarang melakukan aktivitas negatif (spam, DDoS, hacking, scam, dll) yang melanggar undang-undang yang berlaku di Indonesia dan Singapura.
- Pelanggan Cloud Hosting mendapatkan akses SSH, namun dilarang menggunakannya untuk tunneling.
- Pelanggan Shared Hosting yang menggunakan resource tinggi secara berlebihan disarankan untuk upgrade ke Cloud Hosting atau VPS Hosting.
- Pemilik Reseller Account wajib menjaga agar klien tidak melanggar ketentuan layanan (Terms of Service) dari Perwira Cloud.
VPS Hosting dan Cloud VPS
- Dilarang menyimpan file yang bersifat bajakan (melanggar hak cipta/DMCA), pornografi, judi, dan obat-obatan terlarang seperti narkoba yang melanggar hukum di wilayah Indonesia dan Singapura.
- Dilarang melakukan aktivitas negatif (spam, DDoS, hacking, scam, dll) yang melanggar undang-undang yang berlaku di Indonesia dan Singapura.
- Dilarang menggunakan VPS untuk audio/video streaming yang melanggar undang-undang di Indonesia.
- Pengguna VPS diharapkan menjaga reputasi IP Address mereka.
- Pengguna Cloud VPS yang menggunakan tunneling dimohon kerjasamanya untuk tidak menggunakannya untuk aktivitas yang merugikan orang lain seperti hacking, DDoS, cracking, dan semacamnya.
- Paket VPS selain paket Mikrotik CHR dilarang untuk tunneling.
Penjelasan Resource yang Diperoleh untuk Setiap Layanan
Shared Hosting, Cloud Hosting, dan Reseller Hosting
- Pelanggan mendapatkan kontrol panel cPanel untuk mengelola website.
- Pelanggan dapat menggunakan semua resource/menu yang ada pada cPanel.
- Pelanggan dapat meminta fitur/menu dasar jika fitur tersebut ada pada hosting lain namun tidak ada pada layanan kami.
- Pelanggan yang menggunakan paket unlimited dapat menggunakan resource storage dengan bebas namun dibatasi hingga 250.000 file/inodes. Perbedaan harga pada paket A dan B terletak pada Physical Memory, IO Limit, dan CPU Limit.
VPS Hosting dan Cloud VPS
- Pelanggan mendapatkan kontrol penuh terhadap VPS untuk memanage VPS (reboot, VNC, rebuild/reinstall, start/stop VPS).
- Pelanggan dapat meminta fitur/akses tertentu jika memungkinkan (contoh: VNC jika seharusnya ada tapi tidak tersedia).
- Pelanggan dapat melakukan upgrade/downgrade paket kapan saja.
- Dimohon kerjasamanya untuk tidak menggunakan VPS Regular untuk VPN Server dengan tujuan komersial (dijual kembali).
- Untuk penggunaan VPN Server, silakan pesan paket Mikrotik CHR yang dikhususkan untuk VPN Tunneling.
Pengembalian Dana / Refund
Perwira Cloud tidak memberikan garansi pengembalian dana setelah masa penggunaan layanan lebih dari 7 hari terhitung sejak layanan diaktifkan.
Perwira Cloud tidak memberikan pengembalian dana dalam bentuk apapun jika terjadi pelanggaran penggunaan layanan.
Kebijakan Privasi
Perwira Cloud berkomitmen untuk menjaga privasi data pelanggan, dengan tidak memberikan nama, alamat, nomor telepon, alamat email, dan informasi privasi lainnya tanpa persetujuan dari pelanggan yang bersangkutan terlebih dahulu, kecuali jika ada permintaan dari otoritas berwenang untuk keperluan investigasi, proses hukum, atau pelanggaran undang-undang ITE.
Perwira Cloud tidak berhak untuk melihat atau mengambil alih akses console pelanggan setelah instalasi OS selesai dan berhasil, kecuali untuk memastikan bahwa pelanggan tidak mengalami kendala selama proses instalasi OS, terutama untuk OS Windows.
Kebijakan Konten
Perwira Cloud menyediakan infrastruktur dan layanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
- Semua konten milik pelanggan yang berada di infrastruktur jaringan Perwira Cloud menjadi tanggung jawab penuh pelanggan yang bersangkutan.
- Perwira Cloud selalu menangani penyalahgunaan layanan yang melanggar peraturan perundang-undangan Indonesia melalui email [email protected].
- Perwira Cloud dibebaskan dari segala tuntutan jika ada pelanggan yang menggunakan layanan Perwira Cloud untuk aktivitas yang melanggar hukum Indonesia tanpa terlebih dahulu melaporkan kepada tim abuse handler di [email protected].
Penanganan Penyalahgunaan Layanan
Perwira Cloud memiliki tim abuse handler yang siap melayani setiap saat. Pelanggan dapat melaporkan penyalahgunaan yang melanggar hukum di Indonesia yang menggunakan infrastruktur Perwira Cloud melalui email ke [email protected].
- Perwira Cloud akan menanggapi email abuse maksimal dalam 3×24 jam.
- Perwira Cloud akan melakukan investigasi atas laporan yang diterima untuk memastikan apakah benar telah terjadi penyalahgunaan layanan.
- Perwira Cloud berhak memberikan informasi pelanggan kepada pihak berwajib jika terbukti telah melakukan pelanggaran hukum yang berlaku di Indonesia.
Penipuan
Perwira Cloud tidak bertanggung jawab atas layanan yang terindikasi digunakan untuk penipuan.
- Perwira Cloud tidak mentoleransi penggunaan layanan untuk penipuan (seperti situs phishing, undian palsu, dan metode penipuan lainnya).
- Perwira Cloud berhak untuk menutup layanan dan menghapus layanan pelanggan dari infrastruktur Perwira Cloud jika terbukti melakukan tindakan yang melanggar hukum di Indonesia.
Alasan Penangguhan dan Penutupan Layanan
Pelanggan setuju dengan kebijakan berikut:
- Menggunakan layanan dengan cara yang melanggar hukum Indonesia, perintah pengadilan, atau perjanjian (termasuk, namun tidak terbatas pada, kekayaan intelektual, komunikasi, privasi, hukum pidana, dan hukum internasional).
- Menggunakan layanan untuk menyalahgunakan atau melanggar privasi atau hak milik orang lain.
- Menggunakan layanan untuk mencemarkan nama baik.
- Membantu penyebaran hal-hal ilegal, termasuk perangkat lunak, film, atau barang bajakan lainnya.
- Menggunakan mail server untuk melakukan serangan bom email.
- Melakukan chargeback atau dispute pada transaksi yang telah terjadi dapat menyebabkan penangguhan akun sampai masalah terselesaikan. Jika chargeback terjadi, kami berhak untuk menghapus akun Anda tanpa memperhatikan potensi bisnis di masa depan.
- Menggunakan layanan untuk aktivitas flooding, DDoS, yang bertujuan mengganggu layanan pihak lain hingga menyebabkan kegagalan sistem akibat kehabisan sumber daya.
- Menggunakan layanan untuk meng-host konten pornografi.
- Menggunakan dan menampilkan layanan untuk kegiatan perjudian atau taruhan, baik dalam konten maupun tautan yang mengarah ke situs perjudian tersebut.
Managed Services
Perwira Cloud menyediakan layanan managed services pada semua VPS dan Dedicated Server sebagai layanan tambahan (add-on) yang terpisah dari produk utama.
- Perwira Cloud melaksanakan managed services sesuai permintaan pelanggan dengan batasan hukum yang berlaku di Indonesia dan Singapura.
- Perwira Cloud berhak menolak permintaan pelanggan yang terkait dengan penyalahgunaan layanan yang melanggar hukum di Indonesia dan Singapura.
Dalam layanan managed services, pelanggan berhak:
- Mendapatkan dukungan penuh terkait layanan atau permintaan yang telah disepakati sebelumnya dengan batasan waktu kerja tertentu.
- Memberhentikan managed services dan beralih ke layanan unmanaged kapan saja.
- Perwira Cloud dibebaskan dari segala tuntutan mengenai konten dalam layanan pelanggan, dengan pembatasan bahwa Perwira Cloud tidak berhak melihat konten pelanggan kecuali ada permintaan khusus melalui tim abuse handler yang berhubungan dengan proses hukum.