Terms of Service

Syarat dan ketentuan penggunaan layanan Perwira Cloud yang berlaku untuk semua pelanggan dan pengguna layanan kami.

Terakhir diperbarui: 16 April 2026

Kebijakan dan Ketentuan Layanan

Dokumen ini menjelaskan hak, kewajiban, dan kebijakan yang berlaku saat Anda menggunakan layanan Perwira Cloud.

Service Level Agreement (SLA)

Perwira Cloud memberikan jaminan uptime layanan sebesar 99.9% setiap bulannya dengan kompensasi sebagai berikut:

Tingkat Uptime Kompensasi
99.5% - 99.89% Potongan 5%
99% - 99.49% Potongan 10%
95% - 98.99% Potongan 25%
90% - 94.99% Potongan 50%
Kurang dari 90% Gratis 1 bulan + kompensasi 100%

Pengecualian SLA:

  • Downtime akibat maintenance terjadwal yang telah dinotifikasi sebelumnya
  • Gangguan jaringan upstream provider atau internet backbone di luar kendali Perwira Cloud
  • Force majeure: bencana alam, perang, terorisme, atau kejadian luar biasa lainnya
  • Gangguan listrik PLN atau infrastruktur dasar yang tidak dapat diantisipasi
  • Serangan cyber masif yang melampaui kapasitas mitigasi normal
  • Kesalahan konfigurasi atau tindakan pelanggan yang menyebabkan service interruption
  • Penangguhan layanan akibat pelanggaran Terms of Service atau aktivitas ilegal
  • Migrasi server atau upgrade infrastruktur yang telah dikomunikasikan sebelumnya

Catatan: Kompensasi dihitung berdasarkan downtime yang dapat diverifikasi dan bukan disebabkan oleh faktor-faktor pengecualian di atas.

Kebijakan Bandwidth

Alokasi Bandwidth Default:

Lokasi Server Bandwidth Domestik Bandwidth Internasional
Indonesia (Jakarta) Up to 1 Gbps (sesuai paket) 20 Mbps (default)
Singapore Up to 1 Gbps (unlimited international)

Ketentuan Bandwidth Indonesia:

  • Domestik: Akses ke jaringan lokal Indonesia diberikan dengan kecepatan penuh sesuai paket.
  • Internasional: Default International Traffic adalah 20 Mbps. Jika Anda membutuhkan lebih besar, Anda bisa melakukan request upgrade (penambahan kapasitas) terpisah.
  • Penggunaan trafik berlebihan yang mengganggu jaringan tanpa ada paket tambahan dapat berakibat throttling otomatis pada port.

Fair Usage Policy (FUP):

  • Reset FUP tersedia dengan biaya 50% dari harga produk bulanan
  • FUP berlaku untuk mencegah abuse dan menjaga kualitas layanan
  • Monitoring usage dapat dilihat melalui dashboard pelanggan

Infrastruktur Penyimpanan & Backup Data

Perwira Cloud menggunakan teknologi SSD dengan RAID 10 atau Clustering Storage dengan Replica 3. Infrastruktur ini dirancang khusus untuk membuat performa menjadi optimal dan jauh lebih handal dibandingkan penyimpanan biasa.

Keunggulan Teknologi Storage Kami:

  • RAID 10 / Replica 3: Menghadirkan redundancy penuh dengan fault tolerance yang tinggi.
  • Performa baca/tulis IOPS yang superior dan dioptimasi untuk workload intensive serta database.
  • Waktu pemulihan (recovery time) yang sangat cepat jika terjadi kegagalan pada salah satu hardware disk.

Kemerdekaan & Tanggung Jawab Data:

  • Pelanggan Merdeka Atas Datanya. Kami sama sekali tidak bisa melihat, masuk, ataupun mencadangkan (menyimpankan) isi data Anda secara otomatis ke tempat lain (kecuali Anda adalah pelanggan produk Managed Service).
  • Kendati server kami sangat handal, risiko kehilangan data tetap sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • Pelanggan wajib melakukan backup pribadi (secara mandiri & berkala).
  • Sangat disarankan berlangganan layanan Add-on Backup kami, yang akan menyimpan data Anda secara aman di lokasi Datacenter yang berbeda untuk keperluan disaster recovery.

Layanan BGP Session & Alokasi IP Publik

Perwira Cloud menyediakan layanan BGP session dengan Autonomous System (AS) kami, serta opsi alokasi/penyewaan blok IP Publik bagi kebutuhan infrastruktur jaringan Anda.

Ketentuan BGP & BYOIP:

  • Free BGP Session: Diberikan secara GRATIS khusus untuk langganan produk dengan harga di atas Rp 500.000 / bulan.
  • BYOIP (Bring Your Own IP): Anda dapat menggunakan blok IP milik Anda sendiri untuk diumumkan melalui infrastruktur jaringan kami (AS211407).

Ketentuan Alokasi IP Publik /24:

  • Region Operasional: Blok IP bersumber dari region RIPE, AFRINIC, atau ARIN (Random sesuai ketersediaan).
  • Verifikasi Dokumen: Pelanggan wajib mengirimkan salinan data diri/legalitas perusahaan yang valid (NIB, KTP, dan NPWP).
  • Bisa Di-assign ke AS Pribadi: Alokasi IP subnet /24 tersebut bisa di-assign dan rutenya dialihkan ke ASN Anda sendiri (jika sudah memiliki Autonomous System Number terdaftar).
  • Kontak Penanganan Abuse: Pelanggan harus menyediakan kontak pengaduan utama Email Abuse Handler yang hidup dan selalu terpantau.
  • Ketegasan Reputasi & Penarikan: Tanggung jawab reputasi IP ada di klien. Jika rasio laporan spam/abuse melampaui 3%, blok IP kemungkinan akan langsung ditarik secara sepihak oleh Supplier/Upstream.
  • Sifat Kepemilikan Blok: Sewaktu-waktu bisa saja ada perubahan segmentasi IP (selalu didahului dengan pemberitahuan migrasi jauh hari), kecuali pengguna yang di awal mengambil kesepakatan berlangganan jangka panjang (Long-term Contract).

Persyaratan Tambahan Dasar Peering:

  • Memiliki Autonomous System (AS) terdaftar di Regional Internet Registry (RIR)
  • Alamat IP valid dan terdaftar di RIR
  • Email kontak yang valid dan dapat dihubungi
  • Data informasi valid dan terbaru di PeeringDB

Proteksi DDoS - RTBH System

Perwira Cloud mengimplementasikan sistem Remote Triggered Black Hole (RTBH) untuk melindungi infrastruktur dan layanan pelanggan dari serangan DDoS.

Remote Triggered Black Hole (RTBH) Protection:

Sistem Mitigasi DDoS Otomatis:

  • Monitoring traffic pattern real-time dengan threshold detection
  • Automatic blackhole routing untuk traffic anomali tinggi
  • Instant mitigation dalam hitungan detik saat terdeteksi serangan
  • BGP-based null routing untuk isolasi traffic berbahaya
  • Upstream provider coordination untuk blocking di edge network

Catatan Penting:

  • RTBH akan mengaktivasi blackhole otomatis saat traffic melebihi threshold yang ditentukan
  • Selama periode mitigasi, akses ke layanan mungkin terbatas sementara
  • Tim monitoring akan mengevaluasi dan mengangkat blackhole setelah ancaman mereda
  • Untuk serangan besar, koordinasi dengan upstream provider dapat memakan waktu 5-15 menit

Kebijakan Jaringan & Pemblokiran Port

Guna mengamankan network dan menjaga reputasi bersih IP Address, kami menerapkan kontrol dan pemblokiran pada port tertentu secara default (bawaan).

Port yang Diblokir Otomatis:

  • Port SMTP (25, 465, 587): Diblokir untuk mencegah penyebaran SPAM email.
  • Port DNS (53 tcp/udp): Diblokir untuk menghindari eksploitasi kerentanan DNS Amplification / DDoS.

Butuh Membuka Port Tertentu? Jika Anda merencanakan untuk menggunakan service pada port di atas (seperti Mail Server atau Custom Nameserver), silakan ajukan permohonan pembukaan port secara manual via Open Ticket. Tim kami akan melakukan review sebelum diizinkan.

Aktivitas yang Dilarang

VPS Hosting dan Cloud VPS:

  • File bajakan, pornografi, judi, narkoba
  • Aktivitas spam, DDoS, hacking, scam
  • Audio/video streaming ilegal
  • Tunneling untuk VPS Regular (kecuali paket Mikrotik CHR)
  • Aktivitas yang merusak reputasi IP address
Catatan: Semua aktivitas harus mematuhi hukum Indonesia dan Singapura.

Alokasi Resource Layanan

Shared Hosting, Cloud Hosting, Reseller Hosting:

  • Kontrol panel DirectAdmin untuk manajemen website
  • Akses ke semua fitur/menu DirectAdmin
  • Paket unlimited: storage bebas dengan limit 250.000 file/inodes
  • Perbedaan paket A dan B: Physical Memory, IO Limit, CPU Limit

VPS Hosting dan Cloud VPS:

  • Kontrol penuh VPS (reboot, VNC, rebuild, start/stop)
  • Upgrade/downgrade paket kapan saja
  • VPS Regular tidak untuk VPN komersial
  • Paket Mikrotik CHR khusus untuk VPN Tunneling

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan No Refund:

  • Perwira Cloud menerapkan kebijakan tanpa pengembalian dana untuk semua layanan
  • Produk trial tersedia untuk evaluasi sebelum pembelian layanan berbayar
  • Pelanggan disarankan menggunakan trial terlebih dahulu untuk memastikan kesesuaian layanan
  • Tidak ada pengembalian dana dalam bentuk apapun, termasuk untuk pelanggaran Terms of Service

Catatan: Kebijakan ini diterapkan untuk mencegah penyalahgunaan dan memastikan sustainability layanan. Trial produk tersedia sebagai alternatif evaluasi tanpa risiko finansial.

Kebijakan Privasi & Akses Server

Perwira Cloud berkomitmen menjaga privasi data pelanggan dengan tidak memberikan informasi pribadi tanpa persetujuan serta menjaga privasi isi server pelanggan.

Perlindungan Data Profil:

  • Nama, alamat, nomor telepon, email dilindungi
  • Informasi tersebut hanya dibagikan dengan persetujuan pelanggan
  • Pengecualian: permintaan otoritas berwenang untuk investigasi hukum

Privasi Isi Server (VPS Unmanaged):

  • Layanan VPS kami sepenuhnya bersifat Unmanaged. Oleh karena itu, kami tidak mengetahui, tidak dapat melihat, dan tidak memonitor isi data atau aplikasi apa pun di dalam server Anda.
  • Karena kami tidak memiliki akses ke dalam sistem operasi Anda, segala sesuatu terkait manajemen, keamanan aplikasi, dan Backup Pribadi sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • Akses console pelanggan (Root/Administrator) tidak dapat diambil alih dan tim kami tidak akan login ke server pelanggan tanpa izin dan permintaan dari Anda secara tertulis.

Kebijakan Konten

Perwira Cloud menyediakan infrastruktur sesuai peraturan perundang-undangan Indonesia.

  • Semua konten pelanggan menjadi tanggung jawab penuh pelanggan
  • Penyalahgunaan ditangani melalui [email protected]
  • Perwira Cloud dibebaskan dari tuntutan aktivitas ilegal pelanggan
  • Laporan abuse akan ditanggapi maksimal 3x24 jam

Penangguhan dan Penutupan Layanan

Layanan dapat ditangguhkan atau ditutup karena:

  • Melanggar hukum Indonesia atau perintah pengadilan
  • Menyalahgunakan atau melanggar privasi orang lain
  • Mencemarkan nama baik
  • Menyebarkan barang ilegal atau bajakan
  • Serangan bom email menggunakan mail server
  • Chargeback atau dispute transaksi
  • Aktivitas flooding atau DDoS
  • Hosting konten pornografi
  • Kegiatan perjudian atau taruhan
Catatan: Chargeback dapat menyebabkan penghapusan akun permanen.

Layanan Managed Services

Perwira Cloud menyediakan managed services untuk VPS dan Dedicated Server sebagai add-on terpisah.

Hak Pelanggan Managed Services:

  • Dukungan penuh sesuai agreement dengan batasan waktu kerja
  • Dapat beralih ke unmanaged kapan saja
  • Support sesuai hukum Indonesia dan Singapura
Catatan: Perwira Cloud berhak menolak permintaan yang melanggar hukum dan tidak berhak melihat konten pelanggan kecuali ada permintaan khusus melalui abuse handler.
Informasi Kontak

Untuk pertanyaan terkait Terms of Service atau layanan kami:

Email Support: [email protected]

Abuse Report: [email protected]

WhatsApp: +62 851-7345-2805