Terms of Service

Syarat dan ketentuan penggunaan layanan Perwira Cloud yang berlaku untuk semua pelanggan dan pengguna layanan kami.

Berlaku efektif sejak: 1 Agustus 2025

Kebijakan dan Ketentuan Layanan

Dokumen ini menjelaskan hak, kewajiban, dan kebijakan yang berlaku saat Anda menggunakan layanan Perwira Cloud.

Service Level Agreement (SLA)

Perwira Cloud memberikan jaminan uptime layanan sebesar 99.9% setiap bulannya dengan kompensasi sebagai berikut:

Tingkat Uptime Kompensasi
99.5% - 99.89% Potongan 5%
99% - 99.49% Potongan 10%
95% - 98.99% Potongan 25%
90% - 94.99% Potongan 50%
Kurang dari 90% Gratis 1 bulan + kompensasi 100%

Pengecualian SLA:

  • Downtime akibat maintenance terjadwal yang telah dinotifikasi sebelumnya
  • Gangguan jaringan upstream provider atau internet backbone di luar kendali Perwira Cloud
  • Force majeure: bencana alam, perang, terorisme, atau kejadian luar biasa lainnya
  • Gangguan listrik PLN atau infrastruktur dasar yang tidak dapat diantisipasi
  • Serangan cyber masif yang melampaui kapasitas mitigasi normal
  • Kesalahan konfigurasi atau tindakan pelanggan yang menyebabkan service interruption
  • Penangguhan layanan akibat pelanggaran Terms of Service atau aktivitas ilegal
  • Migrasi server atau upgrade infrastruktur yang telah dikomunikasikan sebelumnya

Catatan: Kompensasi dihitung berdasarkan downtime yang dapat diverifikasi dan bukan disebabkan oleh faktor-faktor pengecualian di atas.

Kebijakan Bandwidth

Alokasi Bandwidth Default:

Lokasi Server Bandwidth Domestik Bandwidth Internasional
Indonesia (Jakarta) Up to 1 Gbps (sesuai paket) 10 Mbps (default)
Singapore Up to 1 Gbps (unlimited international)

Ketentuan Bandwidth Indonesia:

  • Domestik: Akses ke server/website Indonesia dengan kecepatan penuh
  • Internasional: Akses ke server/website luar negeri dibatasi 10 Mbps default
  • Upgrade bandwidth internasional tersedia dengan paket tambahan terpisah
  • Penggunaan berlebihan tanpa upgrade dapat menyebabkan throttling otomatis

Fair Usage Policy (FUP):

  • Reset FUP tersedia dengan biaya 50% dari harga produk bulanan
  • FUP berlaku untuk mencegah abuse dan menjaga kualitas layanan
  • Monitoring usage dapat dilihat melalui dashboard pelanggan

Backup dan Penyimpanan Data

Perwira Cloud menggunakan teknologi SSD dengan RAID10 untuk memberikan performa optimal sekaligus keandalan penyimpanan data terbaik.

Keunggulan RAID10:

  • Performa baca/tulis yang superior dibanding RAID1
  • Redundancy penuh dengan fault tolerance tinggi
  • Optimized untuk workload intensive dan database
  • Recovery time yang lebih cepat saat terjadi disk failure

Penting untuk diperhatikan:

  • Meskipun menggunakan RAID10, Perwira Cloud tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kegagalan infrastruktur besar
  • Sangat disarankan berlangganan add-on backup untuk perlindungan ekstra di lokasi terpisah
  • Pelanggan bertanggung jawab penuh melakukan backup mandiri secara berkala
  • Add-on backup menyimpan data di datacenter berbeda untuk disaster recovery

Layanan BGP Session

Perwira Cloud menyediakan layanan BGP session gratis dengan AS211407 untuk layanan tertentu.

Persyaratan BGP Peering:

  • Memiliki Autonomous System (AS) terdaftar di Regional Internet Registry (RIR)
  • Alamat IP valid dan terdaftar di RIR
  • Email kontak yang valid dan dapat dihubungi
  • Data informasi valid dan terbaru di PeeringDB

Proteksi DDoS - RTBH System

Perwira Cloud mengimplementasikan sistem Remote Triggered Black Hole (RTBH) untuk melindungi infrastruktur dan layanan pelanggan dari serangan DDoS.

Remote Triggered Black Hole (RTBH) Protection:

Sistem Mitigasi DDoS Otomatis:

  • Monitoring traffic pattern real-time dengan threshold detection
  • Automatic blackhole routing untuk traffic anomali tinggi
  • Instant mitigation dalam hitungan detik saat terdeteksi serangan
  • BGP-based null routing untuk isolasi traffic berbahaya
  • Upstream provider coordination untuk blocking di edge network

Catatan Penting:

  • RTBH akan mengaktivasi blackhole otomatis saat traffic melebihi threshold yang ditentukan
  • Selama periode mitigasi, akses ke layanan mungkin terbatas sementara
  • Tim monitoring akan mengevaluasi dan mengangkat blackhole setelah ancaman mereda
  • Untuk serangan besar, koordinasi dengan upstream provider dapat memakan waktu 5-15 menit

Aktivitas yang Dilarang

VPS Hosting dan Cloud VPS:

  • File bajakan, pornografi, judi, narkoba
  • Aktivitas spam, DDoS, hacking, scam
  • Audio/video streaming ilegal
  • Tunneling untuk VPS Regular (kecuali paket Mikrotik CHR)
  • Aktivitas yang merusak reputasi IP address
Catatan: Semua aktivitas harus mematuhi hukum Indonesia dan Singapura.

Alokasi Resource Layanan

Shared Hosting, Cloud Hosting, Reseller Hosting:

  • Kontrol panel cPanel untuk manajemen website
  • Akses ke semua fitur/menu cPanel
  • Paket unlimited: storage bebas dengan limit 250.000 file/inodes
  • Perbedaan paket A dan B: Physical Memory, IO Limit, CPU Limit

VPS Hosting dan Cloud VPS:

  • Kontrol penuh VPS (reboot, VNC, rebuild, start/stop)
  • Upgrade/downgrade paket kapan saja
  • VPS Regular tidak untuk VPN komersial
  • Paket Mikrotik CHR khusus untuk VPN Tunneling

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan No Refund:

  • Perwira Cloud menerapkan kebijakan tanpa pengembalian dana untuk semua layanan
  • Produk trial tersedia untuk evaluasi sebelum pembelian layanan berbayar
  • Pelanggan disarankan menggunakan trial terlebih dahulu untuk memastikan kesesuaian layanan
  • Tidak ada pengembalian dana dalam bentuk apapun, termasuk untuk pelanggaran Terms of Service

Catatan: Kebijakan ini diterapkan untuk mencegah penyalahgunaan dan memastikan sustainability layanan. Trial produk tersedia sebagai alternatif evaluasi tanpa risiko finansial.

Kebijakan Privasi

Perwira Cloud berkomitmen menjaga privasi data pelanggan dengan tidak memberikan informasi pribadi tanpa persetujuan.

Perlindungan Data:

  • Nama, alamat, nomor telepon, email dilindungi
  • Informasi hanya dibagikan dengan persetujuan pelanggan
  • Pengecualian: permintaan otoritas berwenang untuk investigasi hukum
  • Akses console pelanggan tidak dapat diambil alih tanpa izin

Kebijakan Konten

Perwira Cloud menyediakan infrastruktur sesuai peraturan perundang-undangan Indonesia.

  • Semua konten pelanggan menjadi tanggung jawab penuh pelanggan
  • Penyalahgunaan ditangani melalui [email protected]
  • Perwira Cloud dibebaskan dari tuntutan aktivitas ilegal pelanggan
  • Laporan abuse akan ditanggapi maksimal 3x24 jam

Penangguhan dan Penutupan Layanan

Layanan dapat ditangguhkan atau ditutup karena:

  • Melanggar hukum Indonesia atau perintah pengadilan
  • Menyalahgunakan atau melanggar privasi orang lain
  • Mencemarkan nama baik
  • Menyebarkan barang ilegal atau bajakan
  • Serangan bom email menggunakan mail server
  • Chargeback atau dispute transaksi
  • Aktivitas flooding atau DDoS
  • Hosting konten pornografi
  • Kegiatan perjudian atau taruhan
Catatan: Chargeback dapat menyebabkan penghapusan akun permanen.

Layanan Managed Services

Perwira Cloud menyediakan managed services untuk VPS dan Dedicated Server sebagai add-on terpisah.

Hak Pelanggan Managed Services:

  • Dukungan penuh sesuai agreement dengan batasan waktu kerja
  • Dapat beralih ke unmanaged kapan saja
  • Support sesuai hukum Indonesia dan Singapura
Catatan: Perwira Cloud berhak menolak permintaan yang melanggar hukum dan tidak berhak melihat konten pelanggan kecuali ada permintaan khusus melalui abuse handler.
Informasi Kontak

Untuk pertanyaan terkait Terms of Service atau layanan kami:

Email Support: [email protected]

Abuse Report: [email protected]

WhatsApp: +62 851-7345-2805